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普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）·全文与三级指标对照

一、适用与不适用范围

按《标准》使用说明第1条，本《标准》适用于普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅不适用本标准。

选用时应充分考虑小区的建设标准、配套设施设备、服务功能以及业主的居住消费能力（使用说明第4条）。也就是说，等级不是越高越好，而是要与小区硬件、业主承受能力相匹配。

地方标准优先：广东、深圳等地住建与发改部门另有本地的物业服务等级与收费管理规定，实际签约、收费和监管以当地现行文件为准；本地文件与本《标准》不一致时，按本地文件执行。

二、三级关键指标对照

下表把三档之间真正拉开差距的量化条款集中对照，是判断这份合同到底按几级执行最快的抓手。

指标

一级

二级

三级

服务电话与接待

设服务接待中心，公示24小时服务电话

公示16小时服务电话

公示8小时服务电话

急修到场时限

半小时内

1小时内

报修按约定时间到场（未设急修时限）

业主满意率

每年至少1次征询，≥80%

每年至少1次征询，≥75%

每年至少1次征询，≥70%

共用部位巡查

每日1次

每3日1次

每周1次

装修现场巡查

每日1次

每3日1次

至少2次

载人电梯运行

24小时正常运行

早6点至晚12点正