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校园舆情处置流程

一、舆情监测预警阶段

（一）监测范围与责任划分

校园舆情监测实行“分层覆盖、责任到人”机制，监测范围覆盖全平台，具体划分为四类：

1.校内平台：校园官方网站留言区、校园BBS、校内小程序互动区、各二级单位官方微信公众号/抖音号评论区、学生社团公开社交账号评论区，由学校党委宣传部舆情科2名专职监测员负责日常轮值监测，每2小时完成1次全平台巡检。

2.校外公开平台：微博、抖音、快手、B站、小红书、知乎、百度贴吧、黑猫投诉等主流社交与投诉平台，由第三方专业舆情监测服务商提供技术支撑，设置关键词预警阈值，关键词包含“XX大学（本校全称）”“XX学院”“辅导员”“招生”“就业”“食堂”“住宿费”“校园安全”“师德”等127个核心关键词，以及衍生关键词342个，系统自动预警满足“1小时内转发量≥50、评论量≥30、点赞量≥100”条件的舆情信息，专职监测员每1小时核对1次系统预警信息。

3.本地生活平台：大众点评、美团、本地论坛、政务投诉平台（12345市长热线、教育部政务投诉平台），由学校办公室信访岗每日上午9点、下午4点各汇总1次投诉信息，同步推送舆情科。

4.私密社群：学生微信群、QQ群、小红书私密笔记等，由各二级单位辅导员作为基层信息员，每日收集班级舆情动态，发现潜在敏感信息后15分钟内上报学校舆情科，学校建立信息员激励机制，每月评选10名优秀信息员，给予50