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物业欠费群体性纠纷预案

1纠纷界定与风险分级

本预案所指物业欠费群体性纠纷，是指同一个物业管理区域内，10户及以上业主因共同利益诉求，联合拒绝交纳物业服务费、停车费等合同约定费用，累计欠费金额≥3万元，且占小区当期应缴费用总额比例≥5%的纠纷事件。根据纠纷规模、影响程度、行为性质划分为三个风险等级：

1.1一般风险（蓝色预警）：欠费户数10户（含）-20户，累计欠费3万元（含）-10万元，占当期应缴比例5%（含）-10%，无集体上访、围堵公共区域等过激行为，矛盾仅限于业主内部串联和诉求表达。

1.2较大风险（黄色预警）：欠费户数20户（含）-50户，累计欠费10万元（含）-30万元，占比10%（含）-20%，出现公开串联聚集、网络发帖造势、到社区或街道集体反映等行为，未发生肢体冲突和公共秩序破坏。

1.3重大风险（橙色预警）：欠费户数50户以上，累计欠费30万元以上，占比20%以上，出现集体上访、围堵小区出入口、冲击物业办公场所、拉横幅抗议、扰乱公共秩序等过激行为，矛盾已经升级为群体性事件，对小区正常生活和社会稳定造成影响。

常见纠纷触发因素包括：一是物业服务缩水，未按合同约定落实保洁、保修、秩序维护等服务标准；二是开发建设遗留问题，房屋质量缺陷、配套设施不到位等问题未解决，业主迁怒于物业；三是收费与公共收益争议，物业费涨价不合规、停车收费不透明、公共收益未公示或被侵占；四