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施工现场舆情处置流程

一、舆情监测预警阶段

（一）监测责任划分

施工现场舆情监测实行“分级负责、全面覆盖”原则，明确项目部总经理为监测第一责任人，综合办公室为舆情监测责任部门，设置2名专职舆情监测员，实行“早8点至晚8点、晚8点至次日早8点”两班倒24小时在岗制度，监测覆盖范围包含8大类核心平台：

1.抖音、快手、视频号等短视频平台，重点监测带有项目区位、项目名称、施工围挡、施工车辆水印的相关内容；

2.微博、今日头条、百家号等图文资讯平台，重点监测带项目话题、@本地政务账号、@项目官方账号的内容；

3.本地论坛、业主社群、贴吧等互动社区，重点监测业主、周边居民针对施工噪声、扬尘、出行影响的投诉讨论；

4.黑猫投诉、12315平台、地方政务留言板等投诉平台，重点监测针对施工违规、侵权问题的实名投诉；

5.微信公众号、小红书等内容平台，重点监测本地生活博主发布的施工现场负面体验内容；

6.中央、省、市三级主流媒体官网的投诉爆料板块，重点监测记者介入调查的相关线索；

7.企查查、天眼查等企业信息平台，重点监测针对项目的行政处罚、司法诉讼公示信息；

8.施工现场内部设置2个专属舆情举报箱、1个24小时举报热线，安排监测员每日开箱整理信息，对内部工人针对工资发放、安全管理的投诉信息同步纳入监测范围。

监测员每1小时对全平台关键词进行一次检索，核心关键词设置为“XX项目+停工