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机场运行与服务管理手册

1.第一章机场运行管理基础

1.1机场运行概述

1.2机场运行组织体系

1.3机场运行流程管理

1.4机场运行安全控制

1.5机场运行数据管理

2.第二章旅客服务管理

2.1旅客服务政策与标准

2.2旅客服务流程管理

2.3旅客服务设施与设备

2.4旅客服务应急管理

2.5旅客服务满意度评价

3.第三章航空公司与航班管理

3.1航班运营组织与协调

3.2航班时刻与航班计划管理

3.3航班延误与改航处理

3.4航班信息管理与发布

3.5航班运行数据分析

4.第四章机场地面服务管理

4.1地面服务组织与分工

4.2地面服务流程管理

4.3地面服务设施与设备

4.4地面服务应急管理

4.5地面服务满意度评价

5.第五章机场安全管理制度

5.1机场安全管理体系

5.2安全检查与隐患排查

5.3安全培训与教育

5.4安全应急管理

5.5安全绩效考核与改进

6.第六章机场环境与设施管理

6.1机场环境管理

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