舆情初步监测处置流程.docxVIP

舆情初步监测处置流程

一、舆情监测环节

1.1监测范围划定

需覆盖全渠道信息源，确保无监测盲区：

官方及主流媒体渠道：包含人民日报、新华社、中央广播电视总台等中央级媒体，各省/市/县属党报、电视台、官方新闻网站，以及澎湃新闻、界面新闻、财新等市场化主流媒体的PC端、APP端、官方新媒体账号，重点监测针对本单位/本领域的采访报道、事实披露及评论类内容。

社交平台渠道：微博（含热搜榜、话题榜、同城榜）、抖音、快手、B站、小红书、微信生态（公众号、视频号、朋友圈、社群）、知乎、豆瓣、贴吧、虎扑、脉脉等垂直及综合社交平台，重点关注普通用户发布的投诉、吐槽、爆料、提问类内容，以及带相关话题标签的聚合内容。

投诉及互动渠道：12345政务服务便民热线、12315市场监管投诉平台、本单位官方投诉邮箱、官网留言板、政务服务评价系统、领导信箱，以及人民网领导留言板、地方问政平台等第三方问政渠道，所有投诉诉求需第一时间同步至舆情监测台账。

行业及境外渠道：本行业垂直论坛、行业协会公告、业内人士交流社群，以及经备案可合法查阅的境外社交平台、外媒网站，重点监测针对本领域的行业性质疑、境外不实信息传播等内容。

1.2监测标准明确

所有监测内容需按“四色分级”判定风险等级，确保判定标准统一：

蓝色风险（一般舆情）：单平台曝光量低于1000次，无转发、无评论或评论量少于10条，内容为用户个人诉求、轻微服务不