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2026年纠纷调解处置技巧试题(含答案)

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.在纠纷调解过程中，调解人员首先要做的是（）

A.确定调解方案

B.了解纠纷详情

C.提出调解意见

D.对当事人进行批评教育

答案：B。调解工作开展的第一步应全面了解纠纷的起因、经过、双方诉求等详情，只有清楚纠纷全貌，才能后续有效开展调解工作。确定调解方案、提出调解意见是后续环节，而批评教育不能作为调解首要动作。

2.对于情绪激动的纠纷当事人，调解人员恰当的做法是（）

A.直接制止其发言

B.任其发泄不予理会

C.耐心倾听并安抚情绪

D.要求其冷静不然不调解

答案：C。当事人情绪激动时，直接制止发言会激化矛盾，任其发泄不予理会无法有效推动调解进程，强制要求当事人冷静可能进一步激怒对方。耐心倾听并安抚情绪能让当事人感受到被尊重，有利于稳定其情绪，为后续调解创造良好氛围。

3.当纠纷双方对事实描述差异较大时，调解人员应（）

A.相信一方的说法

B.让双方自行协商解决

C.收集证据核实事实

D.按照自己的经验判断

答案：C。仅相信一方说法有失偏颇，让双方自行协商在对事实描述差异大时难以达成有效结果，按自己经验判断缺乏客观依据。收集证据核实事实能保证调解基于客观真实情况进行。

4.调解过程中，调解人员应保持的立场是（）

A.偏向弱势一方

B.公平公正中立

C