2026年保险代理人考试模拟试卷保险产品销售与客户关系管理策略解读与应用技巧.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险产品销售与客户关系管理策略解读与应用技巧

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内）

1.在进行保险产品销售前，代理人进行需求分析的核心目的是什么？

A.说服客户购买代理人主推的产品

B.了解客户的财务状况和风险承受能力，以推荐最合适的保障方案

C.确定客户是否有购买保险的意愿

D.了解竞争对手的产品信息

2.某客户对健康险的核保结果有异议，认为被拒保不合理。代理人首先应该采取哪种沟通策略？

A.直接解释核保规则，强调公司的决定是客观公正的

B.倾听客户的担忧和理由，表达理解，并引导其了解具体原因

C.建议客户去其他公司咨询，以示公平

D.保持沉默，等待客户情绪平复后再沟通

3.代理人小王在销售过程中，发现客户李女士对某款年金险的流动性不太满意。小王应如何回应？

A.强调该产品的长期收益优势，淡化流动性问题

B.坦诚告知产品流动性特点，并尝试结合客户其他资产配置建议，说明其并非唯一选择

C.转移话题，谈论产品的其他保障功能

D.告知李女士可以通过保单贷款等方式解决流动性需求

4.客户关