花店店员经验交流发言稿.docxVIP

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把每一枝花，都送到对的人手里

——在门店经验交流会上的发言

各位店长、各位同事：

大家好。我在门店做店员快三年了。刚来的时候，我连玫瑰的品种都分不清，顾客问一句“送妈妈送什么”，我就只能回头看店长。今天站在这里，不是因为我做得有多好，而是这三年里踩过的坑、改过的做法，或许能给在座的同事省一点力气。我想讲三件事：怎么把顾客的需求听明白，怎么让花在店里多活两天，以及节日高峰那几天，我们是怎么扛过来的。

一、先听懂人，再动手包花

花店卖的不是花，是别人要说却说不出口的那句话。所以顾客进门，我第一句不问“您要什么花”，而是问“送给谁、什么场合、大概什么预算”。这三句话问完，方向基本就定了。送长辈和送恋人，花材、颜色、包装纸完全不同；预算说清楚了，后面就不会出现包好了又拆、拆了又换的尴尬。

有个细节我印象很深。去年有位先生来买花，说要“最贵的”，问了半天才知道是结婚纪念日，可他自己也说不清太太喜欢什么。我没急着推荐贵的，而是问他太太平时穿什么颜色、家里摆不摆绿植。最后选了一束浅香槟色的玫瑰，配了尤加利叶，价格只有他原计划的一半。他第二天专门回来道谢，说太太喜欢得不得了。

这件事让我明白一个道理：顾客要的往往不是最贵的，而是最“像”他的。我们多问三句话，顾客就少一次失望。

二、花养得住，生意才留得住

一束花在顾客家里能开七天还是三天，决定了