PR第六章公共关系的类型.pptVIP

第六章

公共关系的类型*第一节主体或部门公共关系*一、企业公共关系1.把树立形象的任务渗透到企业管理中。2.树立企业社会关系网络。3.靠托市场。市场教育、二次（售后)服务、消费咨询、社会培训。二、商业服务业公共关系1.帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则。2.抓住有利时机,开展宣传攻势。3.捕捉市场信息,率先占领市场。*三、金融业公共关系1.及时公布一切允许公开的金融信息。汇率、利息、有关金融政策、法规等。2.尊重客户,为客户提供优质服务。3.做好金融宣传工作。4.切实执行金融法规,保护人民财产。*企业公共关系的客体雇员关系社区关系客户关系财务关系公众事务*企业如何在公共关系中建立信用1.诚实,提供给公众更多的信息。2.言行一致,解决企业行为中引人注目的矛盾。3.社会责任。进行公众认为重要的公共事业。4.公共教育。让公众认识企业的经营,避免公众产生无法实现的期望。*中国肯德基曙光基金*肯德基的公共教育*企业公关怎样缓解和消费者之间的关系1.执行消费者的合理提议。2.用于检测引起消费者关注的事务以及引起消费者不满的事务的信息系统。3.针对快速减轻消费者不满行为的训练和企业系统。4.预防由疏忽引起消费者不满行为的控制系统。5.员工的培训、评估以及为满意的顾客提