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网络舆情处置处理办法

第一章总则

第一条为规范网络舆情应对处置工作，建立健全舆情收集、研判、响应、引导、评估全流程工作机制，有效防范化解舆情风险，维护社会稳定和公共利益，保障企事业单位、政府部门及相关主体合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规及相关政策要求，结合实际工作需求，制定本办法。

第二条本办法适用于各级行政机关、事业单位、国有企业、重点民营企业及其他涉及公共事务的主体，针对境内外互联网平台出现的、与本单位职能或公共利益相关的各类网络舆情处置工作。涉及重大公共突发事件、意识形态领域专项舆情的处置，另有专门规定的从其规定。

第三条网络舆情处置工作应当遵循以下基本原则：

1.属地管理、分级负责。按照“谁主管谁负责、谁经营谁负责、谁引发谁负责”的原则，明确舆情处置责任主体，涉事单位为第一责任主体，主管部门承担监督指导责任，跨区域、跨领域舆情由共同上级部门统筹协调。

2.依法依规、客观公正。所有处置措施必须符合法律法规要求，以事实为核心依据，回应内容需经过严谨的事实核查，不得发布虚假信息，不得隐瞒、歪曲事实真相。

3.快速响应、高效处置。一般舆情需在4小时内完成初步核查，涉民生、涉安全、涉敏感群体的舆情响应时间不超过1小时，重大突发事件舆情力争在1小时内发布权威信息，24小时内召开新闻发布会或发布详细通