佳木斯大学《创新工程实践》2021-2022学年第一学期期末试卷.docVIP

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佳木斯大学

《创新工程实践》2021-2022学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在创业过程中，客户关系管理是提升客户满意度的重要手段。以下关于客户关系管理的说法，哪一个是不准确的？（）

A.及时回应客户的咨询和投诉，提高服务质量

B.通过客户反馈不断改进产品或服务，满足客户需求

C.只关注新客户的开发，忽视老客户的维护也可以

D.建立客户数据库，对客户进行分类管理和精准营销

2、创新的扩散对于创新成果的广泛应用具有重要意义。以下关于创新扩散的论述，哪一项是不正确的？（）

A.创新的相对优势、兼容性和复杂性等因素会影响其扩散速度

B.早期采用者在创新扩散过程中起到示范和引领作用

C.创新扩散是一个自然而然的过程，不需要任何推广和宣传

D.社会网络和人际传播在创新扩散中发挥着重要作用

3、创业企业在人力资源管理方面面临着独特的挑战。在招聘初期员工时，以下哪