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IT服务质量管理师认证考试备考习题集及答案

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IT服务质量管理师认证考试备考习题集及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在IT服务管理中，哪个流程负责记录和跟踪服务事件，以尽快恢复服务并防止再次发生？

A.变更管理

B.事件管理

C.问题管理

D.配置管理

参考答案：B

2.IT服务资产管理的主要目的是什么？

A.提高服务台效率

B.跟踪和管理硬件、软件和其他IT资产

C.优化服务级别协议

D.增强客户满意度

参考答案：B

3.在IT服务管理中，知识管理的主要作用是什么？

A.减少服务请求的数量

B.提高服务团队的生产力

C.收集、存储和共享组织内的知识，以提高服务质量

D.简化变更管理流程

参考答案：C

4.服务级别协议（SLA）是客户与IT服务供应商之间关于服务质量的什么？

A.合同

B.指导方针

C.政策

D.流程

参考答案：A

5.IT服务连续性管理中，业务影响分析（BIA）的主要目的是什么？

A.确定服务恢复时间目标（RTO）

B.评估服务中断对业务的影响

C.制定服务恢复策略

D.管