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舆情辟谣沟通处置预案.docx

舆情辟谣沟通处置预案

一、总则

1.1编制目的

为规范突发公共舆情及不实谣言事件的应对处置流程，建立健全“监测预警、快速响应、精准辟谣、有效引导、复盘优化”的全链条工作机制，最大限度消除虚假信息负面影响，维护社会公共秩序、公众合法权益及涉事主体公信力，依据相关法律法规制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于各级党政机关、事业单位、国有企业、重点民生服务机构及公众企业发生的各类涉谣舆情处置，具体包括但不限于：涉民生政策类谣言、涉公共安全类谣言、涉行业监管类谣言、涉企业品牌及产品类谣言、涉公职人员及公众人物个人声誉类谣言、涉重大公共事件关联类谣言等。

1.3工作原则

依法处置原则：所有辟谣及沟通工作严格遵循《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网信息服务管理办法》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规，对恶意造谣传谣行为的追责必须符合法定程序，所有对外发布的辟谣信息必须符合政策要求、事实清晰、证据确凿。

快速响应原则：涉一般类谣言响应时间不超过24小时，涉重大公共利益、可能引发群体恐慌的谣言响应时间不超过4小时，24小时内发布权威辟谣信息，最大限度压缩谣言传播空间。

实事求是原则：辟谣内容必须基于客观事实，不隐瞒、不夸大、不误导，对暂时无法核实的信息要明确说明进展，不得发布未经证实的内容，避免二次舆情。