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舆情现场初步处置规范

一、舆情现场接报与快速响应规范

1.1接报信息登记要求

所有涉事主体的舆情接报端口（含值班热线、内部反馈群、网信部门通报、第三方监测平台预警、媒体问询函、用户投诉集中通道）需执行“首接负责制”，接报人员第一时间填写《舆情接报登记台账》，台账需包含11项必填要素：

舆情来源：明确标注为“官方通报/监测平台预警/主流媒体报道/社交媒体发酵/群众投诉/上级转办”等具体类别，涉及上级部门转办的需同步登记转办单位名称、转办人姓名及联系方式；

发生时间：精确到舆情首次公开传播的分钟级，如“2024年5月12日14:27微博用户@XX首次发布涉事内容”；

传播载体：列明舆情首发平台、扩散核心平台，如“首发抖音，扩散至微博热搜、知乎热榜、本地生活群”；

核心内容：100字以内提炼舆情争议核心，不得模糊描述，如“涉事餐饮店被曝光使用过期预制菜，店员回应称‘过期几天吃不坏人’”；

涉事主体：明确舆情指向的具体单位/岗位/个人，涉及跨部门的需列明所有关联主体；

传播数据：登记接报时的点击量、转发量、评论量、点赞量、热搜/热榜排名，数据需从对应平台官方界面抓取，不得估算；

情绪占比：通过语义分析工具或人工抽样100条有效评论，统计正面、中性、负面情绪占比，精确到个位，如“负面78%、中性17%、正面5%”；

核心诉求：提炼网民/爆料人最集中的3项核心诉求，如“要求公开食材采购记录