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全区12345热线事项办理情况的通报(最新)

2024年7月，全区12345政务服务便民热线紧扣“接诉即办、快速响应、务求实效”核心目标，全力畅通企业群众诉求表达渠道，统筹推动各类诉求高效闭环办理。现将当月热线运行及事项办理具体情况通报如下：

一、总体运行情况

（一）受理总量及结构

7月全区12345热线共受理各类诉求32689件，环比增长4.27%，同比增长8.62%。其中，坐席直接答复18765件，直接答复率57.40%；转办各承办单位办理13924件，转办率42.60%。按诉求性质分类：咨询类18942件，占总量的57.95%；投诉举报类7654件，占23.42%；求助类5123件，占1