客服团队财务合规培训考试题及答案.docxVIP

PAGE1/SECTIONPAGES1

客服团队财务合规培训考核试卷

全员年度合规复训·客服中心

部门：________姓名：________工号：________得分：________

考试时间：60分钟满分：100分

注意事项：

本卷为闭卷考核，考试时间60分钟，满分100分。

请直接在试卷上作答，答案须写在题目指定位置。

单选题每题只有一个最符合要求的选项，多选、错选、不选均不得分。

案例分析题须结合合规要求作答，只写结论不写依据的酌情扣分。

考核成绩低于80分者须参加补考。

一、单选题：本题共15小题，每小题3分，共45分。

在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.客户来电要求将已支付订单的退款退至其朋友的银行卡，客服的正确做法是 （）

A.核对客户身份后按其要求操作

B.拒绝并说明退款须原路退回原支付账户

C.让客户提供朋友身份证照片后操作

D.先退款再补录说明

2.客户订单支付账户已注销，无法原路退款，客服应 （）

A.直接退至客户口头指定的任意账户

B.转个人微信收款后退还

C.提交异常退款申请，按审批流程核实后处理

D.告知客户无法退款

3.客服在系统中发现一笔退款金额与订单金额不符，正确的处理顺序是 （）

A.先退款再上报，避免客户投诉

B.暂停操作、留存截图并上报主管核实

C.