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物流配送员岗位运输服务效率考评表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

配送准时率

按时完成配送任务的比例，包括首次配送和补送，准时率越高，得分越高。

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12

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8

6

配送准确性

配送货物与订单信息完全一致的比例，准确性越高，得分越高。

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配送时效性

配送时间与订单要求时间的一致性，时效性越高，得分越高。

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6

配送路线优化

通过优化配送路线，减少配送时间，提高配送效率，每优化一次，得分增加。

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配送工具使用率

配送工具的有效使用率，包括车辆、手推车等，使用效率越高，得分越高。

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客户满意度

客户对配送服务的满意度调查结果，满意度越高，得分越高。

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货物完好率

配送过程中货物完好无损的比例，完好率越高，得分越高。

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服务态度

与客户沟通时的态度友好、耐心，服务态度良好，得分高。

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问题解决能力

遇到配送问题能够迅速找到解决方案，并有效处理，解决问题能力越强，得分越高。

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客户投诉处理

对客户投诉的响