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公交司机礼仪培训课件.docx

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    公交司机礼仪培训课件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、公交司机礼仪培训核心意义 3

    二、公交司机仪容仪表基本规范 4

    三、公交司机职业着装要求细则 7

    四、公交司机日常言行举止准则 9

    五、公交车辆出车前准备礼仪 12

    六、公交车辆进站停靠礼仪规范 13

    七、乘客上下车引导服务礼仪 16

    八、特殊乘客群体优先服务礼仪 19

    九、车厢内乘客问询应答礼仪 23

    十、运营中文明用语使用规范 25

    十一、公交驾驶操作基础礼仪要求 28

    十二、公交运营礼让行人相关礼仪 29

    十三、乘客纠纷化解沟通礼仪准则 31

    十四、突发运

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