危机公关 媒体应对及舆情管理.pptxVIP

危机公关、媒体应对及舆情管理;课程大纲;何谓危机;“危机”：中国式解读;海恩法则;墨菲定律;蝴蝶效应;危机是不可避免、不会消亡;建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，建立危

机预警系统，及时捕捉企业危机征兆，及时为各种

危机提供切实有利的应对措施。;危机预警体系的建立为危机管理提供有效的组织保障，企业的组

织设计应注意:;危机的预警;危机管理小组的职权应为处理危机事件的最高

权力机构和协调机构，它有权调动公司的所有

资源，有权独立代表公司作出任何妥协或承诺

或声明。一般情况下，危机处理小组应由企业

最高负责人担任小组负责人。;危机管理专家Caponigro认为危机应变计划最有效的程序;为危机管理人员准备危机反应教学手册;完整的处理计划应该做到以下四点要求:;有危机处理计划就够了？;成功的危机模拟训练应包括:;“新闻媒体”角色的参与，显现他们对这个危机

的兴趣。;课程大纲;危机处理的五

种错误心理;封锁消息;（4）反应迟缓，敷衍塞责;一位省委宣传部长的总结;危机处理的两个核心问题;万象;危机处理五个步骤;危机处理一分析判断;危机处理一分析判断;危机处理一分析判断;危机处理一分析判断;危机处理一分析判断;危机处理—制定目标;危机处理--设计策略;危机处理一般步骤--策略制定;危机处理--组织策划;危机处理--组织策划;危