企业管理-平安意外险理赔流程.doc

企业管理-平安意外险理赔流程标准作业程序（SOP）

一、报案阶段（事故发生后2448小时内，核心：及时通知保险公司）

（一）报案渠道

1.客服热线报案：

被保险人或受益人可直接拨打平安保险全国统一客服热线95511。拨通后，按照语音提示选择“意外险理赔报案”相关选项，或直接向人工客服说明报案需求。报案时需清晰告知客服被保险人姓名、身份证号、保单号码、事故发生时间、地点、简要经过及当前状况等关键信息。例如，被保险人在上班途中于[具体地点]遭遇交通事故，被汽车撞倒，目前已送往[医院名称]救治，应将这些信息准确传达给客服人员。

2.平安金管家APP报案：

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