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小区网络谣言舆情预案

一、总则

1.1编制目的

为有效预防、及时应对和妥善处置小区范围内产生或与小区居民、物业服务、公共管理相关的网络谣言舆情，最大程度降低网络谣言对小区公共秩序、居民权益、社区公信力造成的损害，营造清朗的社区网络空间，维护小区和谐稳定，结合本小区实际，制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本小区行政管辖范围内，在微博、微信、抖音、快手、小红书、本地论坛、业主群等各类网络平台传播，涉及小区公共事务、物业服务、居民权益、疫情防控、公共安全、邻里关系等内容的不实信息引发的舆情事件处置。具体包括但不限于以下类型：

（1）涉及小区物业服务类谣言：如物业挪用公共收益、违规涨物业费、小区公共设施安全隐患不实描述、物业工作人员服务行为恶意造谣等；

（2）涉及公共安全类谣言：如小区发生火灾、燃气泄漏、疫情传播、外来人员恶性事件、房屋质量安全等不实信息；

（3）涉及公共政策类谣言：如小区拆迁、学区调整、充电桩安装、老旧小区改造政策、惠民补贴发放等不实解读或虚假信息；

（4）涉及居民权益类谣言：如业主委员会违规操作、公共收益分配造假、社区选举舞弊、邻里隐私恶意传播及不实诽谤等；

（5）其他可能引发居民恐慌、矛盾冲突、损害小区名誉的网络不实信息。

1.3工作原则

预防为先，源头把控：建立常态化舆情监测机制，定期排查小区公共事务信息公开盲区，畅通居民诉求反馈渠道，从源头减少谣言滋