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山东航空乘职业操守测评模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.航空公司乘务员在服务过程中，遇到旅客突发疾病时，首要采取的措施是（）

A.立即通知机长并协助医疗人员

B.先安抚旅客情绪再报告

C.延迟报告以观察病情变化

D.自行判断病情并处理

2.乘务员在执行安全演示时，若发现部分旅客注意力不集中，应采取哪种方式提醒？（）

A.直接批评并要求其配合

B.重复演示并口头提醒

C.改变演示节奏以吸引注意

D.忽略不集中旅客以完成流程

3.根据民航规定，乘务员在飞行中遇到紧急情况时，必须服从的指令是（）

A.旅客的合理要求

B.机长或安全员的统一指挥

C.地面服务人员的临时安排

D.个人对情况的判断

4.乘务员在服务过程中，若旅客提出不合理要求，正确的处理方式是（）

A.拒绝并解释原因

B.无条件满足以避免冲突

C.协商并寻求乘务长协助

D.报告机长并要求处理

5.以下哪项不属于乘务员职业操守的核心要求？（）

A.严格执行安全规定

B.保持专业服务态度

C.随意泄露旅客隐私