小区电梯困人应急处置预案.docxVIP

小区电梯困人应急处置预案

一、总则

电梯困人事件是物业管理中高频发生且高风险的安全事故，其处置的黄金时间往往只有几分钟至几十分钟，若处置不当极易引发次生伤害或严重的社会舆情。本预案的核心在于通过标准化的流程设计，将零散的个体应对转化为系统的组织响应，确保被困人员在最短时间内安全脱困。预案适用于本小区内所有在用客梯、货梯及消防电梯发生困人故障时的应急处置工作，旨在规范物业服务中心、电梯维保单位及相关职能部门在应急状态下的职责边界与协作机制。

二、组织机构及职责

高效的应急响应依赖于清晰的责任体系，必须打破部门壁垒，建立以现场指挥为核心的扁平化指挥结构。

（一）应急指挥小组

成立电梯困人应急指挥小组，作为突发事件的最高决策机构。

组长：物业项目经理。负责全面统筹，启动应急预案，协调外部资源（如119、110、120），对重大事项进行决策。若组长不在现场，由当日值班负责人自动代行职权。

副组长：工程部主管、秩序维护部（保安部）主管。分别负责技术方案审定与现场秩序维护。

组员：客服部人员、当值安保人员、电梯维保单位驻场或值班人员。

（二）各岗位具体职责

监控中心值班员（信息中枢）

负责接听被困人员报警、电梯五方对讲呼叫及业主投诉。

必须在1分钟内完成信息确认：具体楼栋、单元、电梯编号、困人大概层数、被困人数及有无明显伤病。

负责按RACI矩阵通知相关人员，并记录通话时间节点，