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珠宝首饰导购服务指引

一、导购职业素养与岗前准备规范

珠宝首饰属于高客单价、高情感附加值的特殊商品，导购人员的职业素养直接决定了顾客的信任度与最终的转化率。岗前准备不仅是仪容仪表的整理，更是心理状态与专业知识的全面预热。

1.仪容仪表与行为规范

珠宝导购的仪容仪表应当传递出专业、稳重、洁净的职业形象，因为顾客在购买珠宝时，往往会将导购的形象与珠宝的品质产生心理关联。

面部与妆容：要求化淡妆上岗，妆面干净自然，口红颜色以豆沙色、正红色等亲和力强的颜色为主，严禁浓妆艳抹。香水需淡雅，严禁使用气味浓烈的香水，以免与珠宝陈列区的气味冲突或引起顾客不适。

手部与口腔卫生：由于珠宝导购需要经常徒手为顾客