建筑施工企业物业服务管理制度范本（word可编辑）.docxVIP

建筑施工企业物业服务管理制度

XXXX公司

版本号：V1.0

生效日期：XXXX年XX月XX日

内部资料·请勿外传

目录

TOC\h\o1-310838第一章总则 3

8824第一条制定目的 3

13069第二条制定依据 3

272第三条适用范围 3

6073第四条基本原则 3

4567第五条术语定义 4

26786第二章职责分工 4

22146第六条公司物业服务管理部门职责 4

12556第七条项目经理职责 5

1056第八条客户服务中心职责 5

13630第九条工程维修、秩序维护、环境绿化等作业班组职责 5

27524第十条外包服务单位职责 5

20927第三章服务渠道与受理管理 6

4630第十一条服务渠道设置 6

3437第十二条受理登记要求 6

26116第十三条诉求分类 6

15707第十四条分级响应标准 6

4399第十五条派单与转办 7

20637第四章投诉处理流程 7

18501第十六条投诉受理规范 7

19302第十七条调查核实 7

8168第十八条处置与反馈 8

29733第十九条回访与满意度评价 8

32724第二十条重大投诉与升级处理 8

2695第二