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物业费收缴管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范物业服务区域内物业费收缴工作流程，明确物业服务企业、业主、物业使用人三方权利义务，保障物业服务活动正常开展，维护全体业主公共利益，根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》及地方物业行业监管相关规定，结合本项目物业服务合同约定，制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于本物业服务项目全体业主、物业使用人、物业服务企业各相关部门及工作人员，涵盖物业费的计收、告知、收缴、欠费催收、异议处理、台账管理、考核奖惩全流程工作。

1.3基本原则

物业费收缴工作坚持“依法合规、公开透明、权责清晰、服务先行、高效便民”原则，严格执行物业服务合同约定的收费标准，不得擅自增设收费项目、提高收费标准，不得违规捆绑水电、门禁等公共服务事项。

1.4职责划分

物业服务中心负责人：统筹物业费收缴全流程工作，审批催收方案、优惠政策及诉讼事项，对项目收缴率指标负首要责任；

客服部：负责物业费日常收缴、业主告知、异议接待、基础台账更新、日常催收等一线工作，是收缴工作的直接执行部门；

财务部：负责物业费核算、票据管理、到账核对、欠费数据统计、税务申报等工作，确保收缴数据准确可追溯；

秩序部、工程部、环境部：负责配合处理业主因物业服务问题提出的异议，及时响应业主诉求，为收缴工作提供服务支撑；