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物业服务收费管理人员谈话提纲

一、谈话背景与目标

本次谈话针对2024年上半年物业服务收费工作中暴露的突出问题：上半年全公司住宅类项目平均收缴率仅82.7%，较年度目标92%低9.3个百分点；公共收益公示合规率仅68%，3个项目因公示不规范被业主投诉至住建部门；收费投诉量同比上升21%，其中17%的投诉涉及收费人员服务态度生硬、政策解释不到位。本次谈话旨在统一思想、压实责任、明确规范，全面提升收费管理合规性、收缴率和业主满意度，确保2024年下半年收缴率提升至90%以上，全年实现92%的目标，收费合规率100%，投诉量同比下降30%。

二、岗位职责与履职底线要求

（一）核心岗位职责

1.费用核算与收缴：严格按照《物业服务合同》约定的收费标准、计费周期核算物业费、车位服务费、水电费等应收费用，做到“一户一档、账实相符”，每月25日前完成下月应收费用台账更新，误差率控制在0.1%以内。

2.票据与台账管理：所有收费必须开具正规增值税发票或财政部门监制的收据，严禁使用自制收据、白条收费；收费台账需明确标注缴费人、缴费项目、缴费周期、金额、票据号、收费人员等信息，纸质台账保存期限不低于10年，电子台账永久备份。

3.欠费催收与沟通：对逾期1个月以内的业主，通过短信、小程序推送温馨提醒；逾期1-3个月的，逐户电话沟通了解欠费原因，建立问题台账并反馈至项目客服部协调解决；逾期3个月以上的