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(2026版)物业管理公司走访制度

一、总则

（一）目的

为加强物业管理公司与业主之间的沟通与联系，及时了解业主需求和意见，提高物业管理服务质量，促进物业管理工作的持续改进，特制定本走访制度。通过走访，增强业主对物业管理公司的信任和满意度，营造良好的社区氛围。

（二）适用范围

本制度适用于物业管理公司对所管理物业区域内的业主进行的走访活动，包括住宅、商业、写字楼等不同类型的物业。

（三）走访原则

1.全面性原则：走访应覆盖物业管理区域内的所有业主，确保不遗漏任何一户。

2.真实性原则：走访人员应如实记录业主的意见和建议，不得隐瞒或虚报。

3.及时性原则：对业主提出的问题和需求，应及时进行处理和反馈。

4.专业性原则：走访人员应具备专业的物业管理知识和良好的沟通能力，能够为业主提供准确、有效的解决方案。

二、走访组织与分工

（一）走访工作领导小组

成立走访工作领导小组，由物业管理公司总经理担任组长，副总经理及各部门负责人为成员。领导小组负责制定走访工作计划、协调走访工作中的重大问题、监督走访工作的执行情况。

（二）走访工作小组

根据物业管理区域的实际情况，成立若干走访工作小组，每个小组由组长和若干走访人员组成。走访工作小组负责具体的走访工作，包括拜访业主、收集业主意见和建议、记录走访情况等。

（三）职责分工

1.总经理：负责审批走访工作计划，协调公司各部门之间的工作，确保走