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消费者宠物托运纠纷

一、宠物托运纠纷的现实图景

（一）市场扩张背景下的纠纷高发态势

随着国内养宠群体规模持续扩大，宠物已经从传统意义上的“动物”转变为很多家庭的情感陪伴成员，跨城搬家、返乡、带宠旅行等需求催生了宠物托运市场的快速扩张。但行业快速发展的同时，配套服务规范和监管机制没有同步跟上，导致宠物托运纠纷呈现逐年上升的态势。根据中国消费者协会发布的宠物服务投诉专项分析报告，近年宠物服务类投诉量同比增长近七成，其中宠物托运类投诉占比超过三成，已经成为宠物服务领域投诉的高发类型（中国消费者协会，2023）。从纠纷的具体表现来看，最为突出的是宠物伤亡、丢失类纠纷，占所有托运纠纷的六成以上，多由运输