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中医馆复购提醒话术手册

疗程未做完提醒·双版本话术与客户分层策略

运营管理部

2026年10月30日

目录

TOC\h\o2-429233一、复购逻辑与话术定位 1

32102二、客户分层与触达节奏 1

11418三、疗程未做完提醒话术 2

20470第3天：问感受，不做判断 2

10406第7天：给安排，不问“还来不来” 3

5436第30天：做唤起，用专业判断而非折扣 3

28342疗程中断挽回：先问原因，再谈方案 3

15110四、话术使用要点 3

26760五、顾客常见回应与应对 4

4766六、合规红线 5

32443七、执行保障 6

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中医馆复购提醒话术手册

一、复购逻辑与话术定位

中医馆的复购不是靠促销堆出来的，而是靠“疗程连续性”和“身体被持续照看”这两件事撑起来的。中医健康管理以治未病理念、体质理论、时令养生为指导，从饮食、运动、情绪、起居等方面整体调理，药物与经络调理相结合，追求未病先防、已病防变、瘥后防复[8]。这意味着顾客对中医服务的需求天然是周期性的：调理类中药起效不以天计，需要按疗程推进；针灸、推拿、艾灸更是按次数累积效果[9]。一旦中途断掉，顾客往往不是“不想来”，而是“没人接住”。

因此，复购提醒话术的核心定位不是“催单”，