服务质量监督制度.docx

服务质量监督制度

第一章总则

第一条为建立全流程、可量化、可追溯的服务质量管控体系，规范各业务条线服务行为，保障客户合法权益，提升客户满意度与品牌公信力，结合公司实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有面向客户提供服务的岗位及人员，包括但不限于前端客服、销售、上门服务人员、技术支持人员，以及后台支撑服务的运营、供应链、财务、行政等相关岗位人员，同时覆盖与公司签订服务外包协议的第三方合作机构及其从业人员。

第三条服务质量监督工作遵循以下原则：

1.客观性原则：以实际服务数据、客户反馈、现场记录为核心依据，杜绝主观臆断，所有监督结论必须有可验证的支撑材料，确保监督结果公平公