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服务质量考评制度

第一章总则

第一条为建立科学、规范、可量化的服务质量管控体系，客观评价各部门、各岗位的服务输出水平，强化全员服务意识，补齐服务短板，提升客户满意度与企业市场竞争力，结合公司业务实际，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及客户交互的部门及岗位，包括但不限于前端业务部门（销售、售后、客户服务、商务接待）、后端支撑部门（物流、技术支持、工单处理、品控）、职能服务部门（行政、人力资源、财务报销对接岗）。非正式用工、劳务派遣人员的服务质量考评参照本制度执行。

第三条服务质量考评遵循以下原则：

1.客观公正原则：考评指标全部量化，考评过程全程留痕，考评结果以事实数据为核