原创力文档铁路列车员岗位技能考核冲刺模拟试卷及答案
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铁路列车员岗位技能考核冲刺模拟试卷及答案
一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）
1.列车员在服务过程中，若遇到旅客情绪激动并投诉，应首先采取的措施是（）
A.立即报告列车长B.保持冷静并倾听旅客诉求C.立即中断列车运行D.与其他旅客一起指责投诉者
参考答案：B
2.列车即将进入隧道，列车员应提醒旅客注意的事项不包括（）
A.关闭电子设备B.保持安静C.系好安全带D.打开窗户通风
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