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医患纠纷应急预案演练脚本

一、演练基本概况

常态化实战演练是避免医患纠纷升级、降低伤医风险的最有效手段，所有环节严格对照《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构安全秩序管理规定》设计，无表演性流程，所有动作标准均来自真实纠纷案例的经验总结。

1.演练目的

?检验一线医护、安保、行政人员对纠纷分级响应流程的熟悉度，将平均响应时间压缩至规范要求内

?纠正处置过程中的常见错误动作（如抢手机、当场辩解、随意承诺等），避免小纠纷升级为治安事件或舆情事件

?验证应急预案的可操作性，补齐跨部门协同的衔接漏洞

?让所有临床人员明确纠纷处置的红线要求，知道“什么不能做、出事先找谁、证据怎么留”

2.演练时间

?预设演练时间：202X年X月X日14:30-15:30（避开早高峰就诊时段）

?复盘会议时间：当日16:00-17:00

3.演练地点：医院急诊内科输液区、急诊抢救室、医患沟通室、急诊专用通道

4.参演部门：医务科、护理部、保卫科、宣传科、急诊科、总值班、属地派出所（特邀指导）

5.场景设定（还原临床高发纠纷场景，无极端夸张情节）

?患者王某某，男，72岁，因“上呼吸道感染伴发热”到急诊就诊，接诊医生开具头孢曲松钠输液治疗，皮试结果阴性后开始输液；输液5分钟时患者突发过敏性休克，经40分钟规范抢救无效宣告死亡

?随行家属共4人（儿子、女儿、老伴、侄子），初始质疑护士换错