童装店员工服务标准用语.docxVIP

童装店员工服务标准用语规范

XXXX公司

版本号：V1.0

生效日期：XXXX年XX月XX日

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目录

TOC\h\o1-331149第一章总则 3

19168第一条制定目的 3

10558第二条制定依据 3

30768第三条适用范围 3

28012第四条基本原则 3

18164第五条术语定义 4

12372第二章职责分工 4

27960第六条店长职责 4

31414第七条导购职责 4

14382第八条收银员职责 4

30367第九条培训与督导职责 4

7346第三章通用用语规范 5

29814第十条称呼与语气 5

1184第十一条语速与表达结构 5

28019第十二条专业用语要求 5

2032第十三条禁止使用的表达 5

5832第四章迎宾与接待用语 6

30659第十四条迎宾时机 6

29437第十五条迎宾语 6

4800第十六条迎宾禁用话术 6

31572第十七条陪同与距离 6

13683第五章需求探寻与商品推荐用语 7

2354第十八条需求探寻的提问顺序 7

11920第十九条需求探寻禁用话术 7

10203第二十条商品推荐用语 7

24123第二