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客户满意度调查表

1调查基础说明

1.1调查目的

本次客户满意度调查旨在全面、客观采集客户对我方产品质量、服务体验、售后保障及品牌价值的真实评价，识别当前业务运营中的短板问题与客户核心需求，为产品迭代、服务优化、流程升级提供数据支撑，最终实现客户体验提升与客户忠诚度巩固。调查结果将作为各业务部门季度绩效考核、年度服务改进项目立项的核心依据之一，所有改进措施的落地效果将在下一期满意度调查中进行验证。本次调查不涉及任何营销推广目的，所有数据仅用于内部服务优化分析。

1.2调查范围

本次调查覆盖我方所有已产生实际消费/合作行为的客户，分为两类群体：一是ToC个人客户，包括近24个月内有购买记录的活跃客户、近12-24个月无消费的流失预警客户；二是ToB企业客户，包括近24个月内有合作记录的存量客户、处于合同续约期的合作客户。调查范围覆盖线上全渠道（官方APP、小程序、电商平台、官网）、线下全门店/服务网点的客户，确保样本的全面性与代表性。

1.3数据使用与保密承诺

1.3.1数据使用范围本次调查收集的所有客户信息、评价内容仅用于客户满意度分析、服务流程优化、产品功能迭代三类内部用途，不会用于任何形式的营销推广、销售转化、第三方数据交易等场景，不会向任何外部机构或个人泄露客户信息。

1.3.2数据存储与安全所有调查数据采用AES-256加密存储，存储服务器符合国家网络安