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小区舆情物业纠纷事件处置推演

一、推演基础设定

本次推演基于国内二线城市建成12年的中型商品住宅小区“盛景园”，小区基础参数为：总占地面积13.8万㎡，住宅建筑面积32.7万㎡，居民1892户，常住人口5217人；当前物业为开发建设单位指定的前期物业公司“城发物业服务有限公司”，合同约定物业费标准为1.98元/㎡·月，当前实际收费率68.2%，公共收益累计结余12.4万元，自2019年起未按要求公示公共收益收支明细；小区现有地面停车位412个，地下产权停车位786个，空置地下车位214个，当前停车矛盾集中在晚18:00-次日7:00，高峰期无固定车位业主占压消防通道停车平均为12-15辆/晚；小区业委会于2021年12月成立，2022年6月启动解聘原物业、选聘新物业程序，因原物业拒不移交资料和公共收益，矛盾持续搁置。

本次触发事件设定为：2024年5月12日14:27，盛景园小区3号楼2单元电梯因钢丝绳断丝超标未及时更换发生停运故障，1楼至2楼电梯轿厢内困住3人，分别为72岁有高血压病史的业主王桂兰、10岁小学生李宇、孕妇陈曦（孕周38周）。14:29被困人员通过电梯紧急呼叫按钮联系物业监控室，物业值班人员回复“维修师傅请假外出，大概1个半小时到现场”，随后切断呼叫对讲电源。14:32被困人员通过手机拨打119报警、同时在小区500人社交通“盛景园业主之家”发布被困消息，舆情事件正