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线上课程学员学习提醒管理标准

一、总则

1.1目的与适用范围

学习提醒不是“多发几条消息”，而是一套以完课率为核心指标的运营流程。提醒策略直接决定学员留存：据行业运营数据（来源：在线教育行业公开运营报告，口径以各平台披露为准），未做任何提醒干预的课程完课率通常低于15%，而分阶段、分人群的定向提醒可将完课率提升至35%~55%。本标准的目的就是把提醒的时机、渠道、话术、频次、异常处置固化为可执行动作，避免运营人员凭个人感觉随意群发。

本标准适用于本公司所有线上课程（录播课、直播课、训练营）的学员学习提醒工作，覆盖从学员报名到结课的全周期。教务运营专员为执行主体，运营主管为审核与决策主体。

1.2术语定义

?触达渠道：短信、App推送、微信公众号模板消息、社群消息、电话外呼。

?沉默学员：连续7天未产生任何学习行为（观看、作业、测验、留言）的学员。

?高危流失学员：连续14天无学习行为，或开课后累计学习进度不足10%的学员。

?提醒疲劳：单个学员每周收到超过5条营销性质消息导致屏蔽、退订或投诉的状态。

1.3基本原则

?必须坚持“学习提醒≠营销推送”：所有提醒消息的正文必须包含与该学员学习状态直接相关的具体信息（课程名、进度百分比、剩余天数、作业截止时间之一），禁止发送仅含课程广告的通用文案。

?必须遵守《中华人民共和国个人信息保护法》：提