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网络舆情处置实施细则

第一章总则

1.1制定目的

为规范本单位网络舆情应对处置工作，建立健全“监测预警、分析研判、分级响应、协同处置、评估复盘”全链条工作机制，有效防范化解网络舆情风险，及时回应社会关切，维护公共利益和单位公信力，保障各项工作平稳有序开展，依据《中华人民共和国网络安全法》《网络信息内容生态治理规定》《突发事件应对法》及上级主管部门舆情管理相关规定，结合本单位实际，制定本细则。

1.2适用范围

本细则适用于本单位及下属各分支机构在互联网平台出现的，涉及单位职能履行、公共服务供给、人员行为、内部管理、突发公共事件处置等相关内容的舆情信息处置工作，涵盖社交平台、短视频平台、新闻网站、论坛社区、问答平台、垂直行业网站、消费者投诉平台等所有公开网络传播渠道。

1.3工作原则

1.3.1属地管理、分级负责：按照“谁主管谁负责、谁运营谁负责”的要求，舆情涉及的业务主管部门为处置第一责任主体，舆情发生地所属分支机构承担属地处置责任，舆情管理部门统筹协调，形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系。

1.3.2预防为先、快速响应：坚持源头防控，常态化开展风险隐患排查，对苗头性舆情早发现、早预警、早介入；突发舆情响应黄金时间不超过4小时，特别重大舆情响应时间不超过1小时，切实做到“快报事实、慎报原因、续报进展、终报结果”。

1.3.3实事求是、公开透明：以事实为依据回应社会关切