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线上留言答复满意度问卷

尊敬的用户：

感谢您参与本次线上留言答复满意度调研，本次调研旨在全面掌握您对我单位线上留言答复服务的真实体验与评价，帮助我们识别服务短板、优化服务流程、提升服务质量，所有调研数据仅用于内部服务优化，不会对外泄露您的任何个人信息，请您根据实际体验如实填写。

一、基础信息调研（请您根据实际情况勾选对应选项）

1.您的年龄区间是？

□18岁及以下□19-30岁□31-45岁□46-60岁□61岁及以上

2.您的身份是？

□个人办事群众□企业办事人员□社会组织工作人员□公职人员□其他

3.您通过哪个渠道提交线上留言？

□官方网站留言板块□官方微信公众号留言入口□官方APP互动板块□政务服务平台留言通道□第三方平台官方账号留言入口□其他渠道

4.您提交线上留言的诉求类型属于？

□政策咨询类：包含行业规则、办事流程、申请条件、材料要求等内容咨询

□业务办理类：包含线上办理受阻、审批进度查询、办理结果异议等诉求

□投诉举报类：包含对工作人员服务态度、违规操作、企业违法经营等问题的举报投诉

□意见建议类：包含对服务流程优化、平台功能升级、管理机制完善等方面的建议

□其他诉求：_________（可补充填写）

5.您近一年来通过本渠道提交线上留言的次数是？

□1次□2-3次□4-6次□7次及以上

二、留言提交环节体验评价（请您根据实际