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2026年A级景区旺季客流疏导应急预案

一、总则

（一）编制目的

近年来，随着旅游市场持续升温，本A级景区旺季（暑期、法定节假日及传统民俗节庆时段）游客量逐年攀升，高峰时段易出现客流拥堵、局部踩踏风险、游客体验下降等问题。为有效应对旺季客流高峰，保障游客生命财产安全，提升景区服务品质，规范客流疏导工作流程，依据国家文旅部门关于景区承载量管控、应急处置的相关规定，结合景区实际运营情况，特制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于本A级景区旺季期间，因游客量接近或超过景区最大承载量、突发极端天气等因素引发的客流拥堵、滞留等突发事件的预防、预警与疏导处置工作，涵盖景区内所有游览区域、入口通道、停车场及周边联动区域。

（三）工作原则

一是预防为主，提前研判。依托历年客流数据、游客预约平台信息及实时监测数据，提前预判旺季高峰时段与高峰区域，制定针对性分流、疏导方案，从源头降低拥堵风险。二是快速响应，分级处置。建立多级预警机制，根据客流承载量阈值划分预警等级，对应启动不同强度的疏导措施，确保响应及时、处置高效。三是以人为本，优先保障。在疏导过程中优先照顾老人、儿童、孕妇、残障人士等特殊群体，保障游客基本权益，避免因处置不当引发冲突。四是属地联动，协同配合。主动对接当地公安、交通、文旅、医疗等部门，建立常态化沟通协作机制，形成应急处置合力。

二、客流预警机制

（一）客流监测体系

景区建立“线上+