2026年文明医院创建推进行动计划.docxVIP

2026年文明医院创建推进行动计划

一、总体目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《关于开展全国文明单位创建工作的指导意见》《医疗机构从业人员行为规范》要求，紧扣2026年全国文明城市创建总体部署，将文明医院创建作为提升医疗服务质量、锤炼行业作风、保障群众健康的核心抓手，明确“一年攻坚突破、全年达标提升”的创建节奏，到2026年底实现以下量化目标：患者综合满意度≥95%，门诊平均等待时长≤10分钟，住院患者三日确诊率≥92%，职工对医院文化认同度≥90%，志愿服务时长累计≥12000小时，公共场所控烟达标率100%，突发公共卫生事件应急处置及时率100%，行风投诉办结率100%，投诉回复满意度≥92%，成功获评市级文明医院，为创建省级文明医院奠定坚实基础。

二、组织架构与责任分工

构建“党委统一领导、班子分工负责、科室具体落实、全员共同参与”的创建工作体系，明确层级责任，确保创建任务无盲区、责任无空档：

1.创建工作领导小组：由医院党委书记、院长担任双组长，党委副书记、分管医疗、行政、后勤、宣传的副院长担任副组长，成员包括各职能科室负责人、临床医技科室主任及护士长。主要职责：统筹制定创建计划，审定创建经费，协调解决创建过程中的重大问题，每季度开展1次创建工作专项督导，对推进滞后的任务挂牌督办。

2.创建工作办公室：设在医院党委办公室，由党委办公室主任兼任办