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- 2026-11-11 发布于广东
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单位开展的调研报告
一、调研背景与目的
（一）调研背景
1.外部环境驱动
当前，我市正全力争创国家级营商环境创新试点城市，作
为直接服务市场主体与群众的基层政务服务中心，单位承担
着政务服务“最后一公里”的关键职责。近三个月来，市营
商环境监测平台显示，涉及本单位的群众投诉量环比上升
27%，其中“办事流程繁琐”“材料重复提交”“往返跑”等
问题占比达62%；同时，上级部门下发的政务服务效能通报
中，本单位的业务办结时长达标率较上月下降11个百分点，
面临较大的效能提升压力。
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