2026年企业诉求快速响应行动计划.docx

2026年企业诉求快速响应行动计划

一、总体目标

以构建“10分钟响应、24小时办结、72小时上门”的企业诉求全闭环快速响应机制为核心目标，到2026年末实现：

1.企业诉求响应及时率从2025年的87.2%提升至100%，诉求办结率从91.5%提升至98%以上，企业满意度从82.3分提升至95分以上；

2.建成覆盖全区12个街道、27个产业园区、1.2万家存量市场主体的诉求收集网络，实现规上工业企业、限上商贸企业、高新技术企业三类重点企业诉求对接专员覆盖率100%；

3.完成12345政务服务热线、企业服务微信群、园区企业服务站、政企座谈会、“政企通”平台五类诉求渠道的数据整合，实现诉