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SALES·SERVICE·TRAINING服务顾问培训课件销售与服务并重·全流程岗位赋能汇报时间：2026年

课程导览02/2501岗位认知角色定位与行业前景02客户接待接待准备与环车检查03服务全流程预约到回访的闭环04增值转化销售机会与异议处理05能力与考核能力模型与KPI对标

岗位认知服务顾问是客户与维修团队的关键纽带01

岗位价值服务顾问是客户与车间的纽带服务顾问不是开单员，而是客户与维修团队之间的关键纽带。全流程塑造印象：从进店到交付，接待、预检、诊断、沟通、交付环环塑造品牌印象核心价值：把技术语言转化为客户听得懂的安心感资深顾问经验：连云港之星奔驰4S店资深顾问——从接待到交车，各环节都关乎客户体验与品牌口碑“新人的第一课站在服务链最前端，既是问题的倾听者，也是方案的传递者。服务顾问培训课件04/25连云港之星奔驰4S店售后服务接待区

岗位职责五项核心职责构成工作主线客户接待与咨询热情询问来意，建立并更新客户与车辆档案。维修协调与进度管理跟踪维修进度、合理派工，与技工沟通方案；增项须及时通知客户并取得认可。费用与交车管理逐项说明维修费用、确保透明，核对结算并办理交款提车。增值销售根据客户需求推荐配件与附加服务。客户维护定期回访、处理投诉、收集反馈。初入行者常只盯着“接车开单”，但跟踪同步与档案沉淀才是服务质量的基本盘。服务顾问培训课件05/25