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国家广播电视总局直属事业单位2026年度公开招聘（第二批）笔试题库

第一部分单选题(50题)

1、如果有群众到单位投诉，下列做法错误的是（）。

A.有损单位信誉，不予接待

B.布置一个专门的投诉接待室

C.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

D.记录投诉的具体情况，并给予答复

【答案】：A

【解析】面对群众到单位投诉这一情况，正确的做法应该是以积极、负责的态度去处理，以维护单位良好形象和保障群众权益。布置专门的投诉接待室，能为投诉群众提供一个合适的交流环境，体现单位对投诉的重视；倾听投诉并向投诉者表示衷心感谢，既可以让投诉者感受到尊重，也能从投诉中发现自身问题以便改进；记录投诉具体情况并给予答复，能让投诉得到有效跟进和解决。而认为投诉有损单位信誉就不予接待这种做法是错误的，不仅不能解决问题，还会让群众对单位产生更负面的印象，激化矛盾，不利于单位的长远发展。所以做法错误的是不予接待这种处理方式。

2、小王性格脾气较为暴躁，小李性格脾气较为随和，但在工作过程中，二人通常能够友好相处。从心理学视角分析，其原因可能主要在于两人（）。

A.距离远近合适

B.交往频率合适

C.双方需要互补

D.彼此印象较好

【答案】：C

【解析】脾气暴躁和脾气随和是两种不同的性格特点。在人际交往中，当双方的性格特点形成互补时，往往能更好地相处。比如一个人急躁，另一个人随和，随和的人可以在急躁的