CRM系统规划方案范文（集团）.docxVIP

CRM系统规划方案范文（集团）

第PAGE1页共NUMPAGES1页

CRM系统规划方案范文（集团）

在相当范围内，为贯彻落实《企业信息化建设管理办法》（国办发〔2021〕19号）关于加快客户关系管理数字化转型，提升企业核心竞争力的总体要求，结合集团当前业务发展实际。并且特别是近年来客户数据分散、服务协同不足、营销效率不高等突出问题，为系统性地构建集团级CRM（客户关系管理）全面，实现客户资源整合、服务流程优化、营销精准化、决策数据化等核心目标，特制定本方案。本方案执行周期为2024年1月至2025年12月，适用范围覆盖集团总部及所有下属子公司。同时，覆盖对象包括销售、市场、客服、技术支持等所有与客户直接或间接接触的业务部门。

一、总体要求与工作目标3

（一）总体要求4

（二）工作目标5

二、责任体系与任务分解6

（一）集团信息化管理部（牵头单位）8

（二）销售管理部（核心业务部门）9

（三）市场管理部（协同部门）10

（四）客服中心（协同部门）11

三、重点任务与专项行动13

（一）CRM系统选型与部署14

（二）销售流程提升行动15

（三）市场活动协同行动17

（四）客户服务升级行动18

四、执行步骤与时间安排19

（一）准备阶段（2024年1月-2月）20

（二）实施阶段（2024年3月-12月）22

（三）运维调整阶段（2025年1月-12月）23

五、资源统筹