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门诊导医岗2025年9月份工作总结

一、本月工作概述

9月份门诊进入秋季就诊高峰，呼吸道疾病、过敏性疾病与慢病复诊患者同步增加，门诊大厅日均人流量较暑期明显上升，早高峰时段（7:30—10:00）的引导压力尤为集中。本月导医岗围绕缩短患者寻路时间、稳定就诊秩序、提升首问满意度三条主线开展工作，重点抓了高峰时段岗位力量调配、自助设备使用引导和投诉快速响应三个环节。

全月累计完成导诊引导、咨询答复、特殊人群陪诊、自助机操作协助等各类服务，配合门诊部完成预检分诊、秩序维护和健康宣教任务，未发生因引导不当引发的患者投诉升级事件，也未出现服务窗口空岗情况。整体来看，本月工作完成情况符合月初计划，在高峰时段分流效率和投诉闭环时效两个方面较上月有改善，但在跨科室协调和导医业务知识储备上仍有短板，需要在10月份重点补齐。

二、核心指标完成情况

本月按门诊部对导医岗的考核口径，对导诊服务量、分诊准确率、投诉处理时效、满意度等指标进行了统计。以下数值依据本岗日常登记台账整理，反映本月实际服务规模与质量水平。

表19月份导医岗核心指标完成情况

指标

月度目标

实际完成

完成率

环比变化

导诊咨询接待量（人次）

12000

13480

112.3%

+9.6%

分诊科室准确率

≥95%

96.8%

101.9%

+1.2个百分点

特殊人群陪诊服务（人次）

260

318

122.3%

+14.5%