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2026年群众投诉快速处置行动计划

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，持续优化政务服务效能，破解群众投诉处置“流转慢、推诿拖、反馈差”等突出问题，结合当前政务服务运行实际，制定本行动计划。本计划实施周期为2026年1月1日至2026年12月31日，覆盖全国各级政务服务投诉受理平台及12345政务服务便民热线、地方政务APP、线下办事大厅投诉窗口等所有群众投诉渠道，目标实现群众投诉处置全流程提速增效，切实提升群众满意度。

一、工作目标

（一）核心量化目标

1.投诉受理响应时限压缩：一般投诉15分钟内完成派单，紧急投诉5分钟内完成派单，受理响应及时率达到100%；

2.处置办结时限压缩：一